IGM Resins 借助 SAP S/4HANA 公共云，始终以客户为中心

要实现增长，就必须让客户满意。“IGM Resins 的首席运营官 Bart Oude Vrielink 说："我们应该把重点完全放在客户身上，而不是那些不能为客户增值的内部流程上。为了最大限度地减少'内部干扰'，这家荷兰化工企业正在与合作伙伴 delaware 一起迁移到公共云中的 SAP S/4HANA。

IGM Resins 专门从事用于油墨、涂料和粘合剂生产的高品质化学品的开发和生产。例如，想想包装材料上的油墨。IGM 树脂公司的独特之处在于其先进的紫外线固化技术。该技术可确保涂料和油墨在紫外线照射下以闪电般的速度干燥。这不仅加快了生产速度，而且还确保了工艺的可持续性，因为不像水基涂料和油墨那样需要加热蒸发水分。

服务水平进一步提高
IGM 树脂公司是紫外线固化技术领域的知名企业。25 年前，公司在瓦尔韦克（Waalwijk）从一家个体企业起步，如今已发展成为拥有全球供应链的全球市场领导者。公司目前拥有 700 多名员工，在美国、巴西、意大利、中国和日本等地设有工厂和办事处。

Oude Vrielink 指出："要想进一步发展，就必须让客户满意。“服务水平必须进一步提高。为此，必须完全以客户为中心，改进对客户有影响的内部流程，而不是做对客户无益的事情。如果客户想要或要求什么，你必须能够立即做出回应。为此，你需要同时洞察客户需求和运营流程"。

一个平台，更多洞察
过去，获得基于数据的洞察力是 IGM 树脂公司面临的一项挑战。公司在兼并和收购的推动下迅速发展，导致不同系统间的数据管理和整合变得更加复杂。Oude Vrielink： “我们使用了六个不同的企业资源规划系统，这导致了大量的手工和重复工作。此外，其中一些系统已经过时。很明显，我们必须有所改变。

为了提高洞察力和效率，IGM Resins 决定逐步将不同的 ERP 系统迁移到一个统一的平台上： SAP S/4HANA 云公共版。该平台用于所有主要流程，如采购到付款、生产和订单到现金。SAP Datasphere 和 SAP Analytics Cloud 为 IGM Resins 提供了统一的数据管理、报告和分析系统。这为整个组织的规划和决策提供了支持。

可扩展的实施
IGM Resins 在特拉华州找到了合适的合作伙伴进行迁移。“合作非常紧密。例如，delaware 公司的顾问都非常专业。Oude Vrielink 说："你必须把自己最优秀的人员安排在他们身边，这样你才能在这样的项目中获得动力。

Oude Vrielink 认为，SAP S/4HANA 在实施过程中具有可扩展性，这也是 SAP GROW 的优势所在。该计划为大型企业提供了数字化转型所需的一切。“在实施初期，正确设置流程参数需要花费大量时间。但一旦确定了这些流程，就可以更快地开展后续实体工作，收集和完善主数据，并对员工进行新标准培训。而且通过定期更新，您可以始终使用最新版本的系统"。

IGM 树脂公司收获颇丰
IGM Resins 已完成美国和欧洲向 SAP S/4HANA 公共云的迁移，亚洲和巴西也将陆续迁移。不过，该公司已经注意到新平台带来的好处。效率大大提高：自动处理分析证书和订单输入等流程节省了时间和资源，使员工有更多时间专注于客户。系统整合还提供了对关键信息的即时访问。

该平台可持续洞察公司数据并进行实时调整。自动化使公司能够更快地响应客户要求和供应链波动，从而提高服务水平。

商业人工智能
据说，业务人工智能是数字化转型的下一步。Oude Vrielink 总结说："我们希望节省时间，专注于以客户为中心的任务。我们期待着将人工智能集成到 SAP Datasphere 和 SAP Analytics Cloud 中，通过协同驾驶，为复杂的数据问题提供即时答案。”