IGM Resins mantém o foco no cliente com o SAP S/4HANA Public Cloud

Para crescer, você precisa de clientes satisfeitos. “O foco deve estar inteiramente no cliente, não em processos internos que não agregam valor para o cliente”, afirma Bart Oude Vrielink, diretor de operações da IGM Resins. Para minimizar as “distrações internas”, a empresa química holandesa está migrando para o SAP S/4HANA na nuvem pública, juntamente com o parceiro delaware.

A IGM Resins é especializada no desenvolvimento e na produção de produtos químicos de alta qualidade para a produção de tintas, revestimentos e adesivos. Pense, por exemplo, na tinta dos materiais de embalagem. O que torna a IGM Resins única é sua avançada tecnologia de cura por UV. Essa tecnologia garante que os revestimentos e as tintas sequem na velocidade da luz quando expostos à luz UV. Isso não apenas acelera a produção, mas também garante um processo sustentável, já que nenhuma água precisa ser evaporada pelo calor, como ocorre com os revestimentos e as tintas à base de água.

Nível de serviço ainda mais alto
A IGM Resins é um nome bem conhecido no mundo da tecnologia de cura por UV. O que começou há 25 anos em Waalwijk, com um negócio de um homem só, transformou-se em um líder do mercado mundial com uma cadeia de suprimentos global. Atualmente, a empresa emprega mais de 700 pessoas e tem fábricas e escritórios nos EUA, Brasil, Itália, China e Japão, entre outros.

Para crescer ainda mais, você precisa de clientes satisfeitos”, observa Oude Vrielink. “O nível de serviço precisa aumentar ainda mais. Para isso, o foco deve estar inteiramente no cliente e na melhoria dos processos internos que afetam o cliente, e não em coisas que não beneficiam o cliente. Se o cliente quiser ou pedir algo, você precisa ser capaz de responder imediatamente. Para isso, você precisa ter uma visão das necessidades do cliente e de seus processos operacionais.”

Uma plataforma para mais informações
No passado, a obtenção de insights baseados em dados era um desafio para a IGM Resins. O rápido crescimento da empresa, impulsionado por fusões e aquisições, levou a uma maior complexidade no gerenciamento e na integração de dados em diferentes sistemas. Oude Vrielink: “Estávamos trabalhando com seis sistemas ERP diferentes, o que gerava muito trabalho manual e duplicado. Além disso, alguns desses sistemas estavam desatualizados. Ficou claro que tínhamos que mudar alguma coisa.”

Para obter melhores insights e eficiência, a IGM Resins decidiu migrar os diferentes sistemas de ERP, passo a passo, para uma plataforma unificada: SAP S/4HANA Cloud Public Edition. Essa plataforma é usada para todos os processos primários, como o purchase to pay, a produção e o order to cash. O SAP Datasphere e o SAP Analytics Cloud fornecem à IGM Resins um sistema unificado para gerenciamento de dados, relatórios e análises. Isso apoia o planejamento e a tomada de decisões em toda a organização.

Implementação escalonável
A IGM Resins encontrou o parceiro certo em delaware para a migração. “A cooperação é forte. Por exemplo, a delaware tem consultores que sabem do que estão falando. Você mesmo precisa colocar seu melhor pessoal ao lado deles; assim, você pode ganhar impulso com esse projeto”, diz Oude Vrielink.

De acordo com Oude Vrielink, também ajuda o fato de o SAP S/4HANA ser escalável na implementação, o que também é o ponto forte do GROW with SAP. Esse programa fornece às empresas de grande porte todas as necessidades para uma transformação digital. “Na implementação inicial, leva-se muito tempo para configurar corretamente os parâmetros do processo. Mas, depois que esses processos são definidos, você pode começar a trabalhar mais rapidamente nas entidades subsequentes, coletando e completando os dados mestre e treinando os funcionários no novo padrão. E com as atualizações regulares, você está sempre trabalhando com a versão mais recente do sistema.”

A IGM Resins está colhendo os benefícios
A IGM Resins concluiu a migração para o SAP S/4HANA Public Cloud nos Estados Unidos e na Europa, e a Ásia e o Brasil virão em seguida. No entanto, a empresa já está percebendo os benefícios da nova plataforma. A eficiência melhorou muito: processos como o processamento automático de certificados de análise e entradas de pedidos economizam tempo e recursos, dando aos funcionários mais tempo para se concentrarem nos clientes. A consolidação de sistemas também proporciona acesso instantâneo a informações cruciais.

A plataforma fornece uma visão contínua dos dados da empresa e permite ajustes em tempo real. A automação permite que a empresa responda mais rapidamente às solicitações dos clientes e às flutuações da cadeia de suprimentos, resultando em melhores níveis de serviço.

IA empresarial
A IA nos negócios é considerada a próxima etapa da transformação digital. “Queremos economizar tempo e poder nos concentrar em tarefas voltadas para o cliente”, conclui Oude Vrielink. “Estamos ansiosos pela integração da IA ao SAP Datasphere e ao SAP Analytics Cloud, onde um copiloto fornece respostas imediatas a perguntas complexas sobre dados.”