IGM Resins setzt mit SAP S/4HANA Public Cloud auf Kundenorientierung

Um zu wachsen, braucht man zufriedene Kunden. „Der Fokus sollte ganz auf dem Kunden liegen, nicht auf internen Prozessen, die keinen Mehrwert für den Kunden bringen“, sagt Bart Oude Vrielink, Chief Operating Officer von IGM Resins. Um „interne Ablenkungen“ zu minimieren, stellt das niederländische Chemieunternehmen gemeinsam mit dem Partner delaware auf SAP S/4HANA in der Public Cloud um.

IGM Resins ist auf die Entwicklung und Produktion von hochwertigen Chemikalien für die Herstellung von Druckfarben, Beschichtungen und Klebstoffen spezialisiert. Denken Sie zum Beispiel an die Tinte auf Verpackungsmaterialien. Was IGM Resins einzigartig macht, ist seine fortschrittliche UV-Härtungstechnologie. Diese Technologie sorgt dafür, dass Beschichtungen und Druckfarben blitzschnell trocknen, wenn sie UV-Licht ausgesetzt werden. Dies beschleunigt nicht nur die Produktion, sondern gewährleistet auch einen nachhaltigen Prozess, da kein Wasser durch Hitze verdampft werden muss, wie es bei Lacken und Farben auf Wasserbasis der Fall ist.

Servicelevel weiter erhöht
IGM Resins ist ein bekannter Name in der Welt der UV-härtenden Technologie. Was vor 25 Jahren in Waalwijk mit einem Ein-Mann-Betrieb begann, hat sich zu einem globalen Marktführer mit einer weltweiten Lieferkette entwickelt. Das Unternehmen beschäftigt heute mehr als 700 Mitarbeiter und hat Fabriken und Büros unter anderem in den USA, Brasilien, Italien, China und Japan.

Um weiter zu wachsen, braucht man zufriedene Kunden“, sagt Oude Vrielink. „Das Serviceniveau muss weiter steigen. Dazu muss der Fokus ganz auf den Kunden gerichtet sein und auf die Verbesserung interner Prozesse, die sich auf den Kunden auswirken, und nicht auf Dinge, die dem Kunden nicht nützen. Wenn der Kunde etwas wünscht oder anfragt, muss man in der Lage sein, sofort zu reagieren. Dafür braucht man Einblick in die Kundenbedürfnisse und in die betrieblichen Abläufe.“

Eine Plattform für mehr Einblicke
In der Vergangenheit war es für IGM Resins eine Herausforderung, datenbasierte Erkenntnisse zu gewinnen. Das schnelle Wachstum des Unternehmens, das durch Fusionen und Übernahmen vorangetrieben wurde, führte zu einer zunehmenden Komplexität bei der Verwaltung und Integration von Daten über verschiedene Systeme hinweg. Oude Vrielink: „Wir arbeiteten mit sechs verschiedenen ERP-Systemen, was zu einer Menge manueller und doppelter Arbeit führte. Außerdem waren einige dieser Systeme veraltet. Es war klar, dass wir etwas ändern mussten.“

Um bessere Einblicke und eine höhere Effizienz zu erzielen, beschloss IGM Resins, die verschiedenen ERP-Systeme schrittweise auf eine einheitliche Plattform zu migrieren: SAP S/4HANA Cloud Public Edition. Diese Plattform wird für alle primären Prozesse wie Purchase to Pay, Produktion und Order to Cash genutzt. Mit SAP Datasphere und SAP Analytics Cloud verfügt IGM Resins über ein einheitliches System für Datenmanagement, Reporting und Analyse. Dies unterstützt die Planung und Entscheidungsfindung im gesamten Unternehmen.

Skalierbare Implementierung
IGM Resins fand in Delaware den richtigen Partner für die Migration. „Die Zusammenarbeit ist gut. Delaware hat zum Beispiel Berater, die wissen, wovon sie reden. Man muss selbst seine besten Leute daneben stellen, dann kann man ein solches Projekt in Schwung bringen“, sagt Oude Vrielink.

Laut Oude Vrielink hilft es auch, dass SAP S/4HANA in der Implementierung skalierbar ist, was auch die Stärke von GROW with SAP ist. Dieses Programm bietet Scale-ups alles, was für eine digitale Transformation notwendig ist. „Bei der ersten Implementierung braucht man viel Zeit, um die Prozessparameter richtig einzurichten. Sind diese Prozesse aber erst einmal definiert, kann man in den nachfolgenden Einheiten schneller mit der Erfassung und Vervollständigung der Stammdaten und der Schulung der Mitarbeiter im neuen Standard beginnen. Und durch die regelmäßigen Updates arbeitet man immer mit der neuesten Version des Systems.“

IGM Resins erntet die Vorteile
IGM Resins hat die Migration auf SAP S/4HANA Public Cloud für die Vereinigten Staaten und Europa abgeschlossen, Asien und Brasilien werden folgen. Das Unternehmen spürt jedoch bereits jetzt die Vorteile der neuen Plattform. Die Effizienz hat sich deutlich verbessert: Prozesse wie die automatische Verarbeitung von Analysenzertifikaten und Auftragseingaben sparen Zeit und Ressourcen, so dass die Mitarbeiter mehr Zeit haben, sich auf die Kunden zu konzentrieren. Die Systemkonsolidierung ermöglicht außerdem den sofortigen Zugriff auf wichtige Informationen.

Die Plattform bietet einen kontinuierlichen Einblick in die Unternehmensdaten und ermöglicht Anpassungen in Echtzeit. Durch die Automatisierung kann das Unternehmen schneller auf Kundenanfragen und Schwankungen in der Lieferkette reagieren, was zu einem verbesserten Serviceniveau führt.

AI im Unternehmen
Business AI soll der nächste Schritt in der digitalen Transformation sein. „Wir wollen Zeit sparen und uns auf kundenorientierte Aufgaben konzentrieren können“, schließt Oude Vrielink. Wir freuen uns auf die Integration von KI in SAP Datasphere und SAP Analytics Cloud, wo ein Co-Pilot sofort Antworten auf komplexe Datenfragen liefert.“